Les nouvelles générales

mon loyer ça nous aide beaucoup. D'autant plus qu'on utilise vraiment l'option de manière intensive modèles d'e-mails ("modèle")  ce qui nous est utile car nous pouvons créer un modèle dans 4 langues différentes, et le courrier est ensuite transmis à l'invité dans la langue qu'il utilise. C'est vraiment cool pour nous.

C'est aussi très bien pour nous que myRent fonctionne en coopération avec l'outil de communication "Twilio". De cette façon, nous envoyons également des SMS très simplement. Et l'option est particulièrement utile pour nous déclencheurs d'e-mail ("minuteur") avec lequel il est très facile de définir quand et à qui un e-mail individuel est envoyé, avec le fait que plusieurs destinataires peuvent être spécifiés.

Nous les utilisons très souvent. Voici quelques exemples :

Au moment de la réservation, nous envoyons au client un e-mail confirmant que nous avons bien reçu sa réservation. Cela rend la vie particulièrement facile pour les clients qui réservent un hébergement via le site Booking.com. Il arrive relativement souvent que le client ne regarde que les photos qui figurent sur la couverture, et non les photos de l'appartement qu'il a réservé. Dans l'e-mail que le client reçoit au moment de la réservation, nous envoyons un lien vers notre page où vous pouvez voir tous les détails de l'appartement qu'il a réservé. Dans ce "minuteur” nous savons comment écrire certaines particularités de l'appartement en question que le client a peut-être oubliées au moment de la réservation. Un exemple concret serait lorsque le client s'attend à une vue sur la mer, même s'il n'a pas réservé un appartement avec cette vue. Ainsi, avec l'e-mail initial, nous éliminons tout problème dès le début.

myRent regorge de détails, ce qui peut sembler complexe au premier abord, mais nous pensons que c'est génial. C'est pourquoi nous pouvons très facilement envoyer toutes les informations nécessaires aux invités via le "timer". Par exemple, 3 jours avant l'arrivée du client, nous envoyons au propriétaire du logement "bon" (confirmation de réservation) avec tous les détails dont il a besoin pour accueillir l'invité. Il y a des informations indiquant si le client a payé quelque chose à l'avance et combien doit être payé. Ce qui est très bien c'est qu'il est précis calculé le prix net. De cette façon, le propriétaire a un aperçu clair du montant qui lui est dû pour une réservation spécifique.

Nous envoyons également au client les informations détaillées dont il a besoin 3 jours avant son arrivée. En utilisant myRent, nous envoyons un dossier avec des instructions sur le moyen le plus simple d'accéder au logement en question, ainsi que d'autres conseils qui pourraient être utiles, dans la langue utilisée par le client.

Le fait que l'e-mail contienne le numéro de téléphone du propriétaire et une demande pour que le client le contacte avant son arrivée rend notre travail particulièrement facile. De cette façon, le client est en contact direct avec le propriétaire. Étant donné que les clients avaient l'habitude de nous appeler lorsqu'ils venaient à Rovinj et avaient du mal à trouver l'emplacement du logement, nous pouvons dire que c'est une grande amélioration et un gain de temps par rapport à la période avant que nous utilisions myRent.

De plus, nous avons plusieurs installations où nous jouons le rôle d'« hôte ». Et là encore, via myRent, nous définissons toutes les informations et instructions supplémentaires Comment un invité peut-il entrer seul dans l'appartement ? et en utilisant le lien enregistrez-vous dans le système "eVisitor". Nous n'avons donc pas à l'attendre sur place, ni même en agence. De cette façon, le client est satisfait car il n'a pas à perdre de temps de ses vacances à chercher une agence et un logement, et nous sommes également satisfaits car nous avons à nouveau économisé beaucoup de temps et d'efforts.

Une communication de qualité est très importante. Le client a l'impression de professionnalisme, de qualité, de précision, de rapidité. Et surtout la confiance, qui est très importante dans ce métier.

Absolument.

A l'aide du "timer" automatique qui est envoyé au client après avoir quitté le logement, nous lui demandons d'évaluer son séjour. Quand il le fait, l'avis apparaît automatiquement sur le site ce qui signifie alors beaucoup pour sites de référencement, mais aussi pour de futures réservations.

Et pas seulement cela, nous demandons également au client de nous évaluer en tant qu'agence sur Google. Depuis que nous avons commencé cette pratique, le nombre d'avis a été multiplié plusieurs fois.

Nous les utilisons très souvent, et voici quelques exemples : si nous avons un objet pour lequel nous devons payer un acompte, par exemple 14 jours avant l'arrivée, nous le paramétrons très simplement dans le système myRent, qui envoie des rappels à notre e-mail.

Ensuite, nous avons quelques propriétaires qui ne peuvent pas l'avoir vérifier et enregistrement le même jour. Ensuite, ils nous demandent de bloquer un jour entre les réservations. Et nous le paramétrons très simplement dans myRent, et lorsque nous recevons le rappel, nous bloquons manuellement la veille et le lendemain de la réservation.

Nous avons également un "minuteur" qui nous avertit si le client à qui nous avons demandé de payer une avance dans les 3 jours ne l'a pas fait. De cette façon, nous n'avons pas à surveiller activement si quelqu'un a payé ou non, mais le système lui-même nous en informe.

Nous avons également plusieurs locataires qui ne comptent pas sur les e-mails ou les SMS, mais nous devons les appeler pour les informer d'une nouvelle réservation. Et nous saisissons cela très facilement dans myRent, qui nous envoie ensuite une notification lorsque nous recevons une réservation pour un tel locataire.

Bien sûr. Les possibilités sont illimitées. Il est possible de mettre n'importe quoi dans les e-mails mentionnés. Pour le moment, nous envoyons des liens vers des services de transfert externes à nos clients via un "timer", s'ils le demandent.

Nous examinons actuellement l'idée d'inclure des excursions, une école de tennis, une recommandation pour un restaurant, etc.

En plus d'une communication réussie et professionnelle avec le client, il est important d'avoir un site Web fonctionnel et attrayant.

page Web Je vous présente une vitrine de votre entreprise. C'est souvent la première impression que font les clients potentiels et le premier contact entre vous et les clients potentiels, ainsi que le lieu où l'agence de voyages vend ses services (sans commission supplémentaire).

Un site Internet de qualité d'une agence doit contenir des informations de base et importantes sur l'agence ainsi que sur les unités d'hébergement, les excursions ou les transferts qu'elle propose. En plus de ce qui précède, il est bon d'avoir un moteur de réservation simple et attractif pour que l'agence puisse facilement vendre ses services sur le web et ainsi augmenter son profit.

Un excellent exemple d'un tel site Web est agence de tourisme Rovinj Conseiller.