Generalne novosti

myRent nam puno pomaže. Pogotovo jer zbilja intenzivno koristimo opciju predložaka mailova („template“)  koja nam je korisna jer možemo kreirati predložak na 4 različita jezika, a mail se dalje prosljeđuje gostu na jeziku kojim se on služi. To nam je baš cool.

Također  nam je jako dobro što myRent funkcionira u suradnji s komunikacijskom alatom „Twilio“. Na taj način vrlo jednostavno šaljemo i SMS poruke. A posebno su nam je korisna i opcija okidača mailova („timer“) pomoću koje se vrlo jednostavno može postaviti kada i kome se šalje pojedini mail, s tim da se može odrediti i više primatelja.

Koristimo ih vrlo često. Evo samo nekoliko primjera:

U trenutku rezervacije šaljemo gostu mail s potvrdom da smo njihovu rezervaciju primili. Ovo nam posebno olakšava život za goste koji smještaj rezerviraju preko stranice Booking.com. Relativno često se dogodi da gost pogleda samo one fotografije koje su na naslovnici, a ne fotografije onog apartmana kojeg je rezervirao. Mi u tom mailu koji gost dobije u trenutku  rezervacije pošaljemo link na našu stranicu na kojoj se vide svi detalji točno onog apartmana koji je rezervirao. U tom “timeru” znamo napisati i neku posebnost dotičnog apartmana koji je gost možda previdio u trenutku rezervacije. Konkretan primjer bi bio kada gost očekuje pogled na more, iako nije rezervirao apartman s tim pogledom. Tako s inicijalnim mailom otklonimo bilo kakav problem u samom startu.

myRent je pun detalja, što se možda na prvu loptu može činiti složenim, ali nama je to super. Zbog toga možemo vrlo lako svaku informaciju koja je potrebna poslati gosti kroz “timer”. Primjerice 3 dana prije dolaska gosta, vlasniku smještaja šaljemo “voucher” (potvrdu rezervacije) sa svim detaljima koji su mu potrebni za doček gosta. Tu su podaci o tome je li gost nešto platio unaprijed te koliko treba nadoplatiti. Ono što je vrlo dobro je i to da je točno razrađena neto cijena. Na taj način vlasnik ima vrlo pregledan uvid u iznos koji mu pripada po konkretnoj rezervaciji.

Također, gostu 3 dana prije dolaska šaljemo detaljne informacije koje su mu potrebne. Pomoću myRenta pošaljemo mapu s uputama kako može najlakše doći do dotičnog smještaja kao i ostale savjete koji bi mu mogli biti korisni, i to na jeziku kojim se gost služi.

Posebno nam pojednostavljuje posao i to što mail sadrži kontakt broj vlasnika te zamolbu gostu da mu se javi prije nego će doći. Na taj način gost bude u direktnom kontaktu s vlasnikom. Budući da bi nas gosti prije zvali kad bi došli u Rovinj i imali poteškoća u pronalasku lokacije smještaja, možemo reći da je ovo veliko poboljšanje i ušteda vremena u odnosu na period prije no što smo koristili myRent.

Nadalje, imamo i nekoliko objekata gdje mi imamo ulogu “domaćina”. I tu opet kroz myRent postavimo sve dodatne podatke i instrukcije kako da gost sam uđe u apartman te se pomoću linka sam prijavi u sustav “eVisitor”. Dakle, ne moramo ga čekati na licu mjesta, pa čak ni u agenciji. Na taj način je gost zadovoljan jer ne mora gubiti vrijeme od svog odmora tražeći agenciju i smještaj, a zadovoljni smo i mi jer smo ponovo uštedjeli puno vremana i truda.

Kvalitetna komunikacija je vrlo bitna. Gost dobije dojam profesionalnosti, kvalitete, točnosti, ažurnosti. A iznad svega povjerenja, koje je jako važno u ovom poslu.

Definitivno.

Pomoću automatskog “timera” koji se šalje gostu nakon odlaska iz smještaja, zamolimo ga da ocijeni svoj boravak. Kad on to i učini, recenzija se automatski pojavi na web stranici što onda puno znači za SEO stranice, ali i za buduće rezervacije.

I ne samo to, mi gosta također zamolimo da nas ocijeni kao agenciju na Googleu. Otkad smo počeli s tom praksom, broj recenzija nam se višestruko umnožio.

Vrlo često ih koristimo, a evo i nekoliko primjera: ako imamo neki objekt gdje mi trebamo naplatiti akontaciju primjerice 14 dana prije dolaska, vrlo jednostavno to postavimo unutar myRent sustava pomoću kojeg nam na mail stižu podsjetnici.

Zatim, imamo nekoliko iznajmljivača koji ne mogu imati check-out i check-in istog dana. Tada nas oni zamole da blokiramo jedan dan između rezervacija. I to vrlo jednostavno postavimo u myRentu, a kad nam stigne podsjetnik, obavimo ručno blokiranje dan prije i dan poslije rezervacije.

Imamo i postavljen “timer” koji nam javlja ukoliko gost kojeg smo tražili da uplati akontaciju u roku od 3 dana to nije učinio. Na ovaj način ne moramo aktivno pratiti je li netko uplatio ili ne, nego sam sustav sam javi.

Imamo i nekoliko iznajmljivača koji se ne oslanjaju na mailove, niti na SMSove, nego ih moramo nazvati da im javimo za novu rezervaciju. I to vrlo jednostavno unesemo u myRent, koji nam onda šalje obavijest kad nam dođe rezervacija za takvog iznajmljivača.

Naravno. Mogućnosti su neograničene. U navedene mailove moguće je staviti bilo što. Trenutačno mi gostima preko “timera” šaljemo linkove za vanjsku uslugu transfera, ako oni to zatraže.

Trenutačno se bavimo i idejom kako ubaciti i izlete, tenis školu, preporuku za neki restoran i slično.

Osim uspješne i profesionalne komunikacije s gostom, važno je imati funkcionalnu i privlačnu web stranicu.

Web stranica predstavljam izlog vašeg poslovanja. Često je prvi dojam koji potencijalni gosti ostvare te i početni kontkat između vas i potencijalnih gostiju kao i mjesto na kojem turistička agencija prodaje svoje usluge (bez dodatne provizije).

Kvalitetna web stranica jedne agencije treba sadržavati osnove i bitne informacije o agenciji kao i smještajnim jednicama, izletima ili transferima koje ima u svojoj ponudi. Osim navedenog, dobro je imati jednostavan i atraktivan booking engine kako bi agencija mogla lako prodati svoje usluge preko weba te na taj način povećala svoj profit.

Odličan primjer jedne takve web stranice je turistička agencija Rovinj Advisor.