Notizie generali

mioRent ci aiuta molto. Soprattutto perché usiamo davvero l'opzione in modo intensivo modelli di posta elettronica ("modello")  che è utile per noi perché possiamo creare un modello in 4 lingue diverse e la posta viene quindi inoltrata all'ospite nella lingua che utilizza. È davvero fantastico per noi.

È anche molto positivo per noi che myRent lavori in collaborazione con lo strumento di comunicazione "Twilio". In questo modo, inviamo anche messaggi SMS in modo molto semplice. E l'opzione è particolarmente utile per noi trigger di posta elettronica ("Timer") con cui è molto facile impostare quando e a chi inviare una singola mail, con il fatto che è possibile specificare più destinatari.

Li usiamo molto spesso. Ecco solo alcuni esempi:

Al momento della prenotazione, inviamo all'ospite un'e-mail di conferma della ricezione della prenotazione. Ciò rende la vita particolarmente più facile per gli ospiti che prenotano un alloggio attraverso il sito Booking.com. Accade relativamente spesso che l'ospite guardi solo le foto che sono in copertina e non le foto dell'appartamento che ha prenotato. Nell'e-mail che l'ospite riceve al momento della prenotazione, inviamo un link alla nostra pagina dove è possibile vedere tutti i dettagli esattamente dell'appartamento che ha prenotato. In ciò "Timer”sappiamo scrivere qualche particolarità dell'appartamento in questione che l'ospite potrebbe aver trascurato al momento della prenotazione. Un esempio concreto potrebbe essere quando l'ospite si aspetta una vista sul mare, anche se non ha prenotato un appartamento con quella vista. Pertanto, con l'e-mail iniziale, eliminiamo qualsiasi problema all'inizio.

myRent è pieno di dettagli, che all'inizio possono sembrare complessi, ma pensiamo che sia fantastico. Per questo possiamo inviare molto facilmente tutte le informazioni necessarie agli ospiti attraverso il "timer". Ad esempio, 3 giorni prima dell'arrivo dell'ospite, inviamo al proprietario dell'alloggio "voucher" (conferma della prenotazione) con tutti i dettagli di cui ha bisogno per accogliere l'ospite. Ci sono informazioni sul fatto che l'ospite abbia pagato qualcosa in anticipo e quanto deve essere pagato. Ciò che è molto buono è che è accurato calcolato il prezzo netto. In questo modo il proprietario ha una chiara visione d'insieme dell'importo che gli spetta per una specifica prenotazione.

Inviamo inoltre all'ospite le informazioni dettagliate di cui ha bisogno 3 giorni prima del suo arrivo. Utilizzando myRent, inviamo una cartella con le istruzioni sul modo più semplice per raggiungere l'alloggio in questione, nonché altri suggerimenti che potrebbero essere utili, nella lingua utilizzata dall'ospite.

Il fatto che l'e-mail contenga il numero di contatto del proprietario e una richiesta all'ospite di contattarlo prima dell'arrivo rende il nostro lavoro particolarmente facile. In questo modo l'ospite è in contatto diretto con il proprietario. Dal momento che gli ospiti ci chiamavano quando venivano a Rovigno e avevano difficoltà a trovare l'ubicazione dell'alloggio, possiamo dire che questo è un grande miglioramento e risparmio di tempo rispetto al periodo precedente all'utilizzo di myRent.

Inoltre, abbiamo diverse strutture dove svolgiamo il ruolo di "host". E anche qui, tramite myRent, impostiamo tutte le informazioni e le istruzioni aggiuntive come può un ospite entrare nell'appartamento da solo e utilizzando il collegamento registrati nel sistema "eVisitor". Quindi non dobbiamo aspettarlo sul posto, e nemmeno in agenzia. In questo modo l'ospite è soddisfatto perché non deve perdere tempo dalla sua vacanza alla ricerca di un'agenzia e di un alloggio, e anche noi siamo soddisfatti perché abbiamo risparmiato ancora molto tempo e fatica.

La comunicazione di qualità è molto importante. L'ospite ha l'impressione di professionalità, qualità, accuratezza, tempestività. E soprattutto la fiducia, che è molto importante in questo business.

Decisamente.

Utilizzando il "timer" automatico che viene inviato all'ospite dopo aver lasciato l'alloggio, gli chiediamo di valutare il suo soggiorno. Quando lo fa, la recensione appare automaticamente sul sito web che poi significa molto per Siti SEO, ma anche per future prenotazioni.

E non solo, chiediamo anche all'ospite di valutarci come agenzia su Google. Da quando abbiamo iniziato questa pratica, il numero di recensioni si è moltiplicato molte volte.

Li usiamo molto spesso, ed ecco alcuni esempi: se abbiamo un oggetto per il quale dobbiamo pagare un anticipo, ad esempio 14 giorni prima dell'arrivo, lo impostiamo molto semplicemente all'interno del sistema myRent, che invia promemoria a la nostra e-mail.

Poi, abbiamo alcuni proprietari che non possono averlo guardare e registrare lo stesso giorno. Poi ci chiedono di bloccare un giorno tra le prenotazioni. E lo impostiamo molto semplicemente in myRent, e quando riceviamo il sollecito, blocchiamo manualmente il giorno prima e il giorno dopo la prenotazione.

Abbiamo anche un "timer" preimpostato che ci avvisa se l'ospite a cui abbiamo chiesto di versare un anticipo entro 3 giorni non lo ha fatto. In questo modo non dobbiamo monitorare attivamente se qualcuno ha pagato o meno, ma il sistema stesso ci informa.

Abbiamo anche diversi affittuari che non si affidano a e-mail o SMS, ma dobbiamo chiamarli per informarli di una nuova prenotazione. E lo inseriamo molto facilmente in myRent, che poi ci invia una notifica quando riceviamo una prenotazione per tale affittuario.

Ovviamente. Le possibilità sono illimitate. È possibile inserire qualsiasi cosa nelle e-mail menzionate. Al momento, inviamo collegamenti a servizi di trasferimento esterni ai nostri ospiti tramite un "timer", se lo richiedono.

Attualmente ci stiamo occupando dell'idea di come includere escursioni, scuola di tennis, una raccomandazione per un ristorante e simili.

Oltre a una comunicazione professionale e di successo con l'ospite, è importante disporre di un sito Web funzionale e accattivante.

pagina web Vi presento una vetrina della vostra attività. Spesso è la prima impressione che fanno i potenziali ospiti e il primo contatto tra te e i potenziali ospiti, nonché il luogo in cui l'agenzia di viaggi vende i suoi servizi (senza commissioni aggiuntive).

Un sito Web di qualità di un'agenzia dovrebbe contenere informazioni di base e importanti sull'agenzia, nonché sulle unità abitative, le escursioni o i trasferimenti che offre. Oltre a quanto sopra, è bene disporre di un motore di prenotazione semplice e accattivante in modo che l'agenzia possa facilmente vendere i propri servizi sul web e aumentare così i propri profitti.

Un eccellente esempio di tale sito web è agenzia turistica Rovinj Advisor.