Splošne novice

myRent zelo nam pomaga. Še posebej, ker opcijo res intenzivno uporabljamo e-poštne predloge ("predloga")  kar je za nas uporabno, saj lahko naredimo predlogo v 4 različnih jezikih, pošta pa se nato posreduje gostu v jeziku, ki ga uporablja. To je res kul za nas.

Zelo dobro nam je tudi, da myRent deluje v sodelovanju s komunikacijskim orodjem "Twilio". Na ta način zelo enostavno pošiljamo tudi SMS sporočila. In možnost je še posebej koristna za nas e-poštni sprožilci ("časovnik«), s katerim zelo enostavno nastavimo, kdaj in komu se posamezna pošta pošlje, s tem, da lahko določimo več prejemnikov.

Uporabljamo jih zelo pogosto. Tukaj je le nekaj primerov:

Ob rezervaciji pošljemo gostu e-pošto, ki potrjuje, da smo prejeli njegovo rezervacijo. To še posebej olajša življenje gostom, ki rezervirajo nastanitev preko spletne strani Booking.com. Razmeroma pogosto se zgodi, da gost pogleda le fotografije, ki so na naslovnici, ne pa tudi fotografije apartmaja, ki ga je rezerviral. V elektronskem sporočilu, ki ga gost prejme ob rezervaciji, mu pošljemo povezavo do naše strani, kjer si lahko ogledate vse podrobnosti točno tistega apartmaja, ki ga je rezerviral. V tem "časovnik” znamo zapisati kakšno posebnost apartmaja, ki jo je gost morda ob rezervaciji spregledal. Konkreten primer bi bil, ko gost pričakuje pogled na morje, čeprav ni rezerviral apartmaja s tem pogledom. Tako z začetnim emailom odpravimo morebitno težavo že na začetku.

myRent je poln podrobnosti, ki se na prvi pogled morda zdijo zapletene, a se nam zdijo odlične. Zato lahko gostom zelo enostavno pošljemo vse potrebne informacije preko »timerja«. Na primer, 3 dni pred prihodom gosta pošljemo lastniku namestitve "vavčer" (potrditev rezervacije) z vsemi podrobnostmi, ki jih potrebuje za dobrodošlico gostu. Tam je informacija o tem, ali je gost kaj plačal vnaprej in koliko je treba plačati. Kar je zelo dobro, je, da je natančen izdelana neto cena. Na ta način ima lastnik jasen pregled nad zneskom, ki mu pripada za določeno rezervacijo.

3 dni pred prihodom gostu pošljemo tudi podrobne informacije, ki jih potrebuje. Z uporabo myRent pošljemo mapo z navodili, kako najlažje priti do zadevne namestitve, ter drugimi nasveti, ki bi lahko bili koristni, v jeziku, ki ga gost uporablja.

Delo nam še posebej olajša dejstvo, da je v elektronskem sporočilu navedena kontaktna številka lastnika in prošnja, da ga gost kontaktira pred prihodom. Na ta način je gost v neposrednem stiku z lastnikom. Ker so nas gostje ob prihodu v Rovinj klicali in težko našli lokacijo namestitve, lahko rečemo, da je to velik napredek in prihranek časa v primerjavi s časom, preden smo uporabljali myRent.

Poleg tega imamo več objektov, kjer igramo vlogo "gostitelja". In tukaj spet preko myRent nastavimo vse dodatne informacije in navodila kako lahko gost sam vstopi v stanovanje in z uporabo povezave se prijavite v sistem »eVisitor«. Tako nam ga ni treba čakati na licu mesta, niti v agenciji. Na ta način je gost zadovoljen, saj mu ni treba izgubljati časa z dopusta z iskanjem agencije in namestitve, zadovoljni pa smo tudi mi, ker smo spet prihranili veliko časa in truda.

Kakovostna komunikacija je zelo pomembna. Gost dobi vtis strokovnosti, kakovosti, natančnosti, ažurnosti. In predvsem zaupanje, ki je v tem poslu zelo pomembno.

Vsekakor.

Z avtomatskim "timerjem", ki ga pošljemo gostu po odhodu iz namestitve, ga prosimo, da oceni svoje bivanje. Ko to stori, ocena se samodejno prikaže na spletni strani kar potem veliko pomeni za SEO spletna mesta, ampak tudi za prihodnje rezervacije.

In ne samo to, gosta tudi prosimo, da nas kot agencijo oceni na Googlu. Odkar smo začeli s to prakso, se je število pregledov mnogokrat povečalo.

Uporabljamo jih zelo pogosto in tukaj je nekaj primerov: če imamo objekt, kjer moramo plačati akontacijo, na primer 14 dni pred prihodom, to zelo preprosto nastavimo v sistemu myRent, ki pošilja opomnike na naš e-poštni naslov.

Potem pa imamo nekaj najemodajalcev, ki tega ne morejo imeti preveri in Prijava na isti dan. Nato nas prosijo, da blokiramo en dan med rezervacijami. In to zelo preprosto nastavimo v myRentu in ko prejmemo opomin, ročno blokiramo dan pred in dan po rezervaciji.

Imamo tudi nastavljen »timer«, ki nas obvesti, če gost, od katerega smo zahtevali plačilo akontacije v 3 dneh, tega ni storil. Na ta način nam ni treba aktivno spremljati, ali je kdo plačal ali ne, ampak nas sistem obvešča sam.

Imamo tudi več najemnikov, ki se ne zanašajo na e-pošto ali SMS, ampak jih moramo poklicati, da jih obvestimo o novi rezervaciji. In to zelo enostavno vpišemo v myRent, ki nam nato pošlje obvestilo, ko prejmemo rezervacijo za takega najemnika.

Seveda. Možnosti so neomejene. V omenjena e-poštna sporočila je mogoče dati karkoli. Trenutno pošiljamo povezave do zunanjih transfernih storitev našim gostom preko "timerja", če to zahtevajo.

Trenutno se ukvarjamo z idejo, kako vključiti izlete, šolo tenisa, priporočilo za restavracijo in podobno.

Poleg uspešne in profesionalne komunikacije z gostom je pomembna funkcionalna in privlačna spletna stran.

Spletna stran Predstavljam predstavitev vašega podjetja. Pogosto je to prvi vtis, ki ga naredijo potencialni gostje in prvi stik med vami in potencialnimi gosti, pa tudi kraj, kjer turistična agencija prodaja svoje storitve (brez dodatne provizije).

Kakovostna spletna stran agencije mora vsebovati osnovne in bistvene informacije o agenciji ter namestitvenih enotah, izletih ali transferjih, ki jih ponuja. Poleg naštetega je dobro imeti enostaven in privlačen booking engine, da lahko agencija enostavno prodaja svoje storitve preko spleta in tako poveča svoj dobiček.

Odličen primer takšne spletne strani je turistična agencija Rovinj Advisor.